Chatbot WhatsApp · Maroc

Chatbot WhatsApp au Maroc : un agent IA qui répond à chaque client, 24 h/24

Au Maroc, vos clients écrivent sur WhatsApp. Nextaverse conçoit votre chatbot WhatsApp : un agent IA qui répond à chaque message, qualifie la demande, prend rendez-vous et alimente votre CRM, sans laisser un client sans réponse.

Exposer votre problème Voir les agents en action

Le constat

Ce qui vous fait perdre du temps et des clients

Des messages WhatsApp qui restent sans réponse le soir et le week-end
Des commerciaux qui répètent les mêmes réponses toute la journée
Des conversations perdues dans les téléphones personnels de l’équipe
Aucune trace des échanges dans le CRM

Ce que nous mettons en place

Chatbot WhatsApp : ce que la solution fait pour vous

Réponse instantanée

L’agent répond à toute heure, avec vos informations, votre ton et vos règles.

Qualification

Il pose les bonnes questions pour comprendre le besoin, le budget et l’urgence.

Prise de rendez-vous

Il propose des créneaux libres et les inscrit dans l’agenda de l’équipe.

Multilingue

Français, arabe, darija et anglais, selon la langue du client.

Passage à un humain

Sur les cas sensibles, la conversation est transmise au bon collaborateur avec tout l’historique.

Synchronisation CRM

Chaque contact, échange et statut est enregistré automatiquement.

WhatsApp Business Platform : la base d’un agent IA fiable

Un agent IA professionnel ne fonctionne pas sur l'application WhatsApp d'un téléphone. Il s'appuie sur la plateforme officielle de Meta pour les entreprises (WhatsApp Business Platform), qui permet de gérer un numéro par plusieurs collaborateurs, d'automatiser les réponses et de connecter vos logiciels.

Nous prenons en charge la mise en place : configuration du numéro, modèles de messages, règles de consentement, connexion à l’agent IA et à vos outils.

Ce que votre agent IA WhatsApp sait faire

L’agent est entraîné sur vos informations : offres, prix publics, conditions, questions fréquentes, procédures. Il répond dans la langue du client et sait reconnaître quand une demande dépasse son rôle.

Répondre aux questions fréquentes avec vos informations
Qualifier un prospect et lui attribuer une priorité
Envoyer documents, brochures ou localisation
Planifier un rendez-vous, une visite, un essai
Relancer au bon moment avec un message approuvé
Transmettre au bon commercial avec le résumé de l’échange

Consentement et bonnes pratiques

Les messages sortants sur WhatsApp sont encadrés par les règles de Meta : le client doit avoir accepté d'être contacté, et les relances passent par des modèles validés. Nous configurons ces règles dès le départ pour protéger votre numéro et votre réputation.

Les données des conversations sont traitées dans le respect de la loi 09-08 sur la protection des données personnelles.

Cas d’usage

Où cette solution fait la différence

Immobilier

Qualification des acheteurs, envoi de plans et brochures, prise de rendez-vous de visite.

Éducation

Réponses aux familles, informations d’admission, rappels de dossiers.

Automobile

Demandes d’essai, devis, rendez-vous atelier.

Santé

Prise et confirmation de rendez-vous, informations pratiques.

Méthode

Du problème à la solution en production.

01
Diagnostic
Nous cartographions vos processus et identifions les problèmes qui coûtent le plus.
02
Conception
Nous définissons la solution, les outils à connecter et l’objectif à atteindre.
03
Prototype
Une première version testée sur vos cas réels, avec vos équipes.
04
Déploiement
Mise en production, intégration à vos systèmes et formation des équipes.
05
Amélioration continue
Suivi, ajustements et nouvelles automatisations au fil de vos besoins.

FAQ

Questions fréquentes

Peut-on garder notre numéro WhatsApp actuel ?

Souvent oui, en le migrant vers WhatsApp Business Platform. Nous vérifions avec vous les conditions avant de commencer.

L'agent IA comprend-il la darija ?

Oui. L'agent est configuré pour comprendre et répondre en français, en arabe, en darija et en anglais, selon la langue utilisée par le client.

Que se passe-t-il si l’agent ne sait pas répondre ?

Il le dit, puis transmet la conversation à un collaborateur avec le résumé de la demande.

Peut-on relier l’agent à notre CRM ?

Oui. Les contacts, les échanges et les statuts sont synchronisés avec votre CRM ou un tableau partagé.

Quelle différence avec un chatbot à menus ?

Un chatbot à menus suit des boutons prédéfinis. Un agent IA comprend les messages libres, pose ses propres questions et agit dans vos outils.

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