Tourisme & hôtellerie · Maroc

IA pour le tourisme et l’hôtellerie au Maroc : riads, hôtels et agences

Vos voyageurs écrivent à toute heure, depuis tous les fuseaux horaires et dans toutes les langues. Nextaverse conçoit des assistants IA qui répondent, réservent et accompagnent le séjour, pendant que votre équipe se consacre à l’accueil sur place.

Exposer votre problème Voir les agents en action

Le constat

Ce qui vous fait perdre du temps et des clients

Des demandes de réservation reçues la nuit, traitées le lendemain ou jamais
Les mêmes questions en anglais, espagnol, français ou allemand : transfert, horaires, accès
Une réception débordée au moment des arrivées et des départs
Des avis en ligne sans réponse, faute de temps

Ce que nous mettons en place

Les solutions IA pour le secteur : tourisme & hôtellerie

Réservations directes

L’assistant vérifie les disponibilités, présente les chambres et oriente vers la réservation directe ou transmet la demande.

Réponses multilingues

Français, anglais, espagnol, arabe, darija et d’autres langues selon votre clientèle.

Conciergerie WhatsApp

Transferts aéroport, dîners, hammam, excursions : demandes reçues, confirmées et transmises au bon interlocuteur.

Avant l’arrivée

Message de bienvenue, itinéraire jusqu’à l’établissement, heure d’arrivée et préférences collectées.

Gestion des avis

Propositions de réponses aux avis, adaptées au ton de la maison et validées par vous.

Intégration PMS et channel manager

Lecture des disponibilités et des réservations quand votre logiciel le permet.

Riads et maisons d’hôtes : un accueil numérique à la hauteur de l’accueil réel

Dans un riad, l’équipe est souvent réduite et polyvalente. La même personne accueille, sert le petit-déjeuner et répond au téléphone. Trouver un riad dans une médina n’est pas toujours simple pour un voyageur qui arrive pour la première fois.

Un assistant IA prend en charge la partie répétitive : il envoie l’itinéraire et le point de rendez-vous, organise le transfert, rappelle l’heure d’arrivée et répond aux questions pratiques. Votre équipe garde le temps pour ce qui fait la réputation d’une maison d’hôtes : l’attention portée à chaque hôte.

Hôtels : réservation directe et réception soulagée

Pour un hôtel, chaque réservation directe évite une commission. Encore faut-il répondre vite et avec précision quand un client pose une question avant de réserver : chambre familiale, lit bébé, piscine chauffée, parking, demi-pension.

L’agent IA répond à partir de vos informations validées, propose les chambres disponibles et oriente vers votre moteur de réservation. Pendant le séjour, il prend les demandes de service et les transmet au bon département, avec suivi.

Questions avant réservation traitées sur le site et sur WhatsApp
Demandes pendant le séjour routées vers la réception, le ménage ou le restaurant
Questionnaire de satisfaction envoyé après le départ
Escalade immédiate vers un responsable en cas de plainte

Agences de voyage et réceptifs : devis et coordination

Une agence réceptive jongle entre les demandes de devis, les fournisseurs, les guides et les chauffeurs. L’intelligence artificielle aide à qualifier une demande (dates, nombre de voyageurs, budget, centres d’intérêt), à préparer un premier programme à partir de vos circuits existants et à envoyer les informations pratiques aux voyageurs.

Le devis final et les engagements auprès des prestataires restent validés par vos conseillers. L’IA fait gagner du temps sur la préparation, pas sur la décision.

Avis clients et réputation en ligne

Les avis pèsent lourd dans le choix d’un hébergement. Y répondre de façon personnalisée demande du temps. L’IA rédige une proposition de réponse pour chaque avis, en reprenant les points mentionnés par le client et dans sa langue. Vous relisez, ajustez si besoin et publiez.

Les avis négatifs déclenchent une alerte à la direction, pour traiter le fond et pas seulement la réponse.

Pour qui

Les métiers que nous accompagnons

Riads et maisons d’hôtes

Itinéraire, transferts, préférences et questions pratiques gérés avant l’arrivée.

Hôtels et resorts

Réservation directe, demandes de service et suivi de satisfaction.

Agences réceptives

Qualification des demandes et préparation des programmes de voyage.

Organisateurs d’événements

Inscriptions, informations logistiques et relances des participants.

Méthode

Du problème à la solution en production.

01
Diagnostic
Nous cartographions vos processus et identifions les problèmes qui coûtent le plus.
02
Conception
Nous définissons la solution, les outils à connecter et l’objectif à atteindre.
03
Prototype
Une première version testée sur vos cas réels, avec vos équipes.
04
Déploiement
Mise en production, intégration à vos systèmes et formation des équipes.
05
Amélioration continue
Suivi, ajustements et nouvelles automatisations au fil de vos besoins.

FAQ

Questions fréquentes

Un chatbot peut-il gérer les réservations d’un riad ?

Oui, il répond aux questions, vérifie les disponibilités lorsque votre outil le permet et oriente vers la réservation. Les cas particuliers sont transmis à votre équipe.

Dans quelles langues l’assistant IA répond-il ?

Dans la langue du voyageur : français, anglais, espagnol, arabe, darija et d’autres langues courantes, selon votre clientèle.

Peut-on le connecter à notre PMS ou channel manager ?

Cela dépend du logiciel et de ses accès API. Nous le vérifions pendant le diagnostic et proposons une solution adaptée.

L’IA répond-elle seule aux avis négatifs ?

Non. Elle propose une réponse et alerte la direction. La publication reste validée par une personne.

Les données des voyageurs sont-elles protégées ?

Oui. Les accès sont limités, les traitements documentés et la conformité à la loi 09-08 est prise en compte dès la conception.

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